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澳门威尼斯人博彩官网公开课:服务篇——卓越的客户服务技巧训练

来源:澳门威尼斯人博彩官网   2017-08-07 10:56:41   您是第1082位阅读者

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点,如何提供超值服务,保证企业竞争优势?2017年7月28日-29日,澳门威尼斯人博彩官网特聘讲师高子馨老师《服务篇——卓越的客户服务技巧训练》精品课程,大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练,帮助学员迅速掌握有效的客户服务技巧,全方位提升客户满意度,增强企业竞争力!优秀的课程吸引来了大批的学员,到场率超过了100%!

公开课,服务,客户

课程开始后,老师用心的花了近2个小时让学员进行团队共创(策划队名、队歌、口号等)。因为一个好的服务不单单只是一个人,他必须是一个团队一种服务理念!随着课程的深入,案例、实战演练、抢答等环节不断登场,学习氛围非常的好,也让我们澳门威尼斯人博彩官网的会务组在无形中体会到了服务的魅力!

高老师的课程从六大模块为我们展开:一、客服人员精诚服务意识定位;二、现场服务和售后服务的要点;三、精诚服务的行为规范;四、服务中沟通技能处理流程5步法;五、客服人员之情绪压力管理;六、服务有效地沟通必备的四大核心技能。在讲解客户需求层次和期望的阶梯观点事,老师让各组学员讨论:您企业的顾客期望是什么?您如何提供顾客的价值层次提供服务?学员们纷纷发表自己的看法。

公开课,服务,客户

在后面的课程里,高老师重点强调了服务有效地沟通必备的四大核心技能。第一,“望” 的训练 (看他人的自我状态模式):1、人类的行为反应特点2、现场观摩研讨人类的反应和心理。第二, “闻” 的训练:1、为什么要倾听?2、倾听的五个层次3、如何真正听懂对方的实际意义。第三,“问”的训练:1、提问的意义2、提问的四大类型3、提问的时机和场合4、提问的训练。第四,“说” :1、服务中需要优质的五大沟通转换技巧2、和客户有分歧时的服务沟通方法和工具使用 。

美好的时光总是非常的短暂,简单回顾下高老师的一些精辟观点:1.接待客户投诉的时候需要保持冷静,知道自己的底线;2.本身也需要静心,学会调节自己,只有自己做到了心平气和才能让客户平静下来。

两天的课程结束,学员对课程的评价以及对澳门威尼斯人博彩官网的服务评价非常的高,期待下次培训再见!

 

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