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从基层到主管--新角色把控技巧

(第1555期)

公开课详情
开课时间: 2018年04月20日 09:30(该课程已结束)
结束时间: 2018年04月21日 16:30
课程价格: 非会员价格3600/人,需会员套票5张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
杭州 杭州环岛宾馆17楼环球厅(杭州市下城区环城西路92号)
课程类别: 管理技能 -- 管理技能
推荐指数:
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咨询热线:400-0808-155

适用对象

基层主管、储备干部

课程时长

两天

课程收益

工作转型后的角色定位

掌握有效沟通的技巧,顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

认识对班组成员的激励工作的重要性,掌握有效的激励方法

课程大纲

一、工作转型后的角色定位

技术骨干与管理者的特质区别

案例研讨:《新任经理李凡的烦恼》

管理者的责任和价值

管理者的成熟心态开放研讨

想要解决问题,但是却面对太多的不可控因素,我能怎么办?

想要解决问题,但是牵连问题过多,积重难返,我该怎么办?

上级政策错误,执行不下去或者会造成重大损失,我应怎么办?

视频案例:曾可达与蒋经国的电话

管理者管理能力提升的内在结构

二、沟通协调技巧强化训练

案例研讨:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?

沟通的三个层面(信息、观点、情感)

案例研讨:不符合规范的单据

视频案例:李云龙和赵刚的初次见面

三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围

如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整

视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?

视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?

案例研讨:一次晨会中发生的冲突

案例研讨:一家IT公司的奇怪规则

表达的五个关键

案例研讨:任务真是把人累死了!

倾听的五个层次

视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋

倾听的技巧

案例研讨:如何表达同理心

小练习:看图读情

小测验:看看自己的情绪识别能力

学会解读沟通中的肢体语言和类语言

学会解读沟通中对方的情绪

向下沟通情景案例集:

如何执行不受欢迎的政策?

如何突破政策执行障碍?

如何面对下属打小报告?

如何面对固执己见的下属?

如何对付难缠的“刺头”?

向上沟通情景案例集:

如何面对上司越级指挥?

如何获得上司的支持?

如何给上司提建议案?

如何面对与上司的意见冲突?

平行沟通情景案例集:

如何主动跨部门协商,建立更有效协作模式?

如何使对方部门改正错误并研拟防范之道?

如何处理部门之间的踢皮球现象?

如何协调部门间看法上的冲突?

三、激励和辅导技巧强化训练

管理者激励工作难点和解决思路

案例研讨:一份关于员工满意度的研究报告

案例研讨:什么时候激励比较有效?

视频案例:面对困境的曹操

用“正面心态”引导下属——换框法的运用

自我激励体修炼的“天龙八部”

与下属形成良性的互动——感应四律

面对下属的五种“不安”

视频案例:史今骂醒许三多

案例研讨:赞美的迷思

表扬和批评的要点

视频案例:面对下属发牢骚

负面情绪和正面情绪的传递方向

案例研讨:如何处理犯错的下属?

辅导下属工作五步法

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